تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي

نطور وكلاء ذكاء اصطناعي للبحث في المعرفة الداخلية وصياغة ردود الدعم والمساعدة في تحليل البيانات. نستخدم التوليد المعزز بالاسترجاع RAG وربط الأدوات المحددة، مع مصادر معتمدة ومراجعة بشرية ضمن سير العمل.

نظرة عامة على الخدمة

يكون وكيل الذكاء الاصطناعي مفيداً عندما يعمل من معلوماتك أنت، لا من معلومات عامة على الإنترنت. نبني مساعدين يبحثون في مستنداتك المعتمدة وبيانات منتجاتك وسياساتك، ويجيبون بالعربية أو الإنجليزية، ويعرضون المصدر وراء كل إجابة ليتحقق منه الموظف. يُسمى هذا الأسلوب التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).

تكون المشاريع الأولى عادة مركزة: مساعد دعم يصيغ ردود واتساب أو البريد الإلكتروني من محتوى المساعدة لديك، أو مساعد مبيعات يجمع بيانات الشركة من نظام إدارة العملاء وقواعد بيانات الشركات قبل المكالمة، أو مساعد داخلي يجيب عن أسئلة الموارد البشرية والسياسات. ويمكن للوكلاء استخدام أدوات محددة مثل الاستعلام عن طلب أو فتح تذكرة، مع حدود واضحة لما يُسمح لهم بتغييره.

نبدأ بتجربة على أمثلة حقيقية من فريقك، ونقيس نسبة الإجابات الصحيحة قبل أي إطلاق. تبقى الإجراءات الحساسة وكل ما يتعلق بالبيانات الشخصية خاضعة لموافقة بشرية، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. ويشمل التسليم الوكيل بعد إعداده، وحالات الاختبار التي استخدمناها، وملاحظات تساعد فريقك على إبقائه دقيقاً مع تغيّر معلوماتك.

ماذا تحصل عليه

إمكانات يمكن تضمينها ضمن نطاق المشروع المتفق عليه.

أدوات وإجراءات محددة

ربط استعلامات وإجراءات برمجية مختارة بصلاحيات صريحة وفحص للمدخلات وموافقات على العمليات الحساسة.

استرجاع المعرفة باستخدام RAG

استرجاع مواد من مستندات معتمدة لدعم الإجابات، مع مراجع للمصادر حيثما أمكن واختبارات للادعاءات غير المسندة.

سير عمل متعدد الخطوات

تقسيم المهمة إلى خطوات قابلة للمراجعة وتحديد شروط الإيقاف وإحالة المخرجات غير المؤكدة إلى شخص.

ربط الواجهات البرمجية

إرسال المخرجات المراجعة إلى أدوات عمل مدعومة باستخدام صلاحيات محددة ومطابقة متفق عليها للبيانات.

التقييم والمراقبة

اختبار مهام ممثلة وتسجيل مؤشرات متفق عليها للجودة والتكلفة وزمن الاستجابة، بما يناسب متطلبات التعامل مع البيانات.

ضوابط المخاطر والمراجعة

تقييم حقن التعليمات وكشف البيانات والإجراءات الخاطئة، وتحديد حدود الوصول والاحتفاظ بالبيانات ومسارات التصعيد البشري.

كيف نعمل

خطوات واضحة ومتكرّرة من بداية المشروع إلى تسليمه.

تحديد حالة الاستخدام

نختار مع فريقك مهمة محدودة ومصادر معتمدة وصلاحيات وأمثلة للتقييم.

تطوير تجربة أولية

نبني سير عمل محدودا ونفحص الإجابات وسلوك الأدوات قبل توسيع النطاق.

التقييم والتحسين

نختبر الحالات العادية والإخفاقات، ونوثق القيود، ونراجع الضوابط اللازمة للنشر.

النشر والمراجعة

نتفق على البيئة والمراقبة والإشراف البشري وآلية مراجعة التغييرات اللاحقة.

حالات الاستخدام الشائعة

أمثلة على مهام يمكن لهذه الخدمة دعمها.

إدارة المعرفة

مساعدة الموظفين على العثور على الوثائق الداخلية المعتمدة وتلخيصها، مع مراجع يمكنهم فحصها.

تحليل البيانات

صياغة ملخصات أو المساعدة في استعلامات للقراءة فقط على بيانات معتمدة، مع إبقاء الاستنتاجات التحليلية خاضعة للمراجعة.

دعم العملاء

اقتراح ردود من وثائق المساعدة وتصنيف الاستفسارات، مع قواعد للتصعيد وموافقة بشرية عند الحاجة.

جاهز للبدء؟

أخبرنا بأهدافك والأنظمة التي تستخدمها ومتطلبات التسليم لنناقش نطاق العمل والخطوات التالية.